Умный курорт: как технологии меняют российский туризм

Внутренний туризм в России продолжает расти. В 2024 г. было совершено около 92 млн туристических поездок ‒ на 18% больше, чем годом ранее, сообщил вице-премьер Дмитрий Чернышенко. Если предыдущий нацпроект в этой сфере был сосредоточен на стимулировании спроса, то теперь перед регионами стоит задача его устойчивого обслуживания. В числе инструментов ‒ цифровые технологии и аналитика, призванные оптимизировать развитие инфраструктуры и повысить безопасность.

Рост числа поездок и новые задачи

По словам Чернышенко, за прошлую зиму российские горнолыжные курорты приняли 8,3 млн человек ‒ на четверть больше, чем годом ранее. По программам господдержки бизнес обязался инвестировать около 32 млрд руб. в развитие курортной инфраструктуры и увеличить число посещений еще на пять млн в год.

Создание туристической инфраструктуры для комфортного отдыха станет в ближайшее время приоритетом для большинства регионов, заявлял в апреле глава департамента развития туризма Минэкономразвития Алимбек Хидзев. Так, например, в 2024 г. вырос спрос на популярную у российских туристов систему «все включено». По данным Ассоциации туроператоров России, в Подмосковье ‒ более чем на 40%, в Краснодарском крае и Крыму ‒ на 20%. Дальнейший рост ограничивается нехваткой объектов, работающих по этому принципу, реальный же потенциал направления, по мнению представителя профильной ассоциации, намного выше.

Одним из факторов, который будет способствовать увеличению турпотока в межсезонье, Хидзев назвал создание новых точек притяжения. Помимо увеличения количества мест для размещения, для развития туризма и удовлетворения спроса со стороны путешественников необходимо создавать актуальные в любое время года туристические продукты и формировать интересные маршруты.

Новый импульс получило направление автомобильного туризма: утвержденная концепция его развития до 2035 г. подразумевает поддержание в должном состоянии дорог, строительство вдоль них многофункциональных центров с санитарными модулями, появление оснащенных электричеством и водой кемп-стоянок, а также организованных кемпингов и глэмпингов в отдалении от трасс, что позволит снизить экологическую нагрузку от «дикого» отдыха в палатках. Приоритетные трассы для их формирования ‒ М-4 («Дон»), М-8 («Холмогоры»), М-11 («Нева»), М-12 («Восток»), в их периметре находится порядка 20 регионов.

Дополнительным стимулом развития новых мест будущим летом станет переток туристов, которые планировали провести отпуск на побережье Краснодарского края или Крыма, частично пострадавших из-за разлива мазута в Керченском проливе в конце прошлого года, отметила коммерческий директор группы отелей «Русские сезоны» Инна Рындина. По ее словам, в этой ситуации эксперты наблюдают смещение интересов путешественников к новым видам туризма взамен привычному отдыху на море. «Все чаще в рамках путешествий по Золотому Кольцу туристы отправляются к местам съемок культовых фильмов и сериалов. Так, например, в недавно восстановленную деревушку в Ярославской области устремился поток автобусных туров с желающими познакомиться с местами съемок кибердеревни», – привела пример специалист. По ее словам, такой тренд получил название сет-джеттинг. В 2025 г. он стал даже популярнее цифрового детокса с горными ретритами, но по-прежнему уступает пальму первенства ретротуризму с отдыхом в исторических местах, уточнила Рындина.

Курорты развиваются, и практически все места отдыха довольно хорошо преображаются, но качественной инфраструктуры по доступной цене все равно не хватает, добавляет профессор кафедры гостиничного и туристического менеджмента РЭУ им. Г. В. Плеханова Наталия Зайцева. «Особенно быстро заканчиваются места в пятизвездочных отелях, даже при высоких ценах за размещение, – просто потому, что таких гостиниц мало, спрос на них, конечно, тоже меньше, чем на средний сегмент, но разрыв между спросом и предложением здесь максимальный», – уточнила эксперт.

Таким образом, отрасль развивается в нескольких направлениях: обновляются давно существующие курорты, формируются новые локации, растет популярность тематических путешествий, среди которых эко-, винный туризм и другие.

Технологии в туризме

«Большой приток средств, высокий спрос, поддержка и пристальное внимание со стороны правительства, включая амбициозные цели на уровне 140 млн поездок к 2030 г., – все это отличная база для развития туристических локаций и строительства современной инфраструктуры по всей стране», – отмечает директор департамента по национальным проектам «МегаФона» Александр Калошин.

Регионам, чтобы реализовать стоящие перед ними задачи, нужна технологическая поддержка, в частности современные цифровые сервисы, которые помогут определить точки притяжения путешественников и найти наиболее актуальные и перспективные локации для размещения туристической инфраструктуры, отметил ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. По его словам, применение таких инструментов – один из отраслевых трендов.

Так, в Северной Осетии в 2022 г. с помощью геоаналитики «Цифрового туризма» от «МегаФона» было зафиксировано увеличение турпотока на 11%. Основными его источниками стали соседние регионы и Москва, пик посещений приходится на август и сентябрь, а главной точкой притяжения остается Владикавказ. Анализ также показал, что летом основная цель поездок ‒ отдых, тогда как в другие сезоны чаще фиксируются визиты к родственникам.

В Агентстве по туризму Приморского края рассчитывают, что подобная аналитика оператора позволит точнее формировать предложения и повысить привлекательность новых направлений. Согласно отчетам, составленным на основе агрегированных данных, с 2020 по 2023 г. турпоток в регионе вырос на 68%. Среди гостей ‒ жители 82 российских регионов и представители более 100 зарубежных стран.

По словам директора агентства по туризму Тюменской области Дмитрия Пухова, использование больших данных помогает оценивать не только количество туристов, но и их предпочтения, что важно для корректировки стратегий продвижения и управления.

В Мурманской области аналитика использовалась при планировании туристического кластера «Валла-Тунтури» на побережье Баренцева моря. Проект предполагает создание туристических деревень, глэмпингов и маршрутов по тундре. По информации региональных властей, данные помогли подтвердить потенциал развития арктического туризма.

Безопасность туристов и цифровые решения

С увеличением числа туристов растет и внимание к вопросам безопасности. «Можно сказать, что курорты перенимают опыт «умных городов»: одним из трендов развития внутреннего туризма стала активная цифровизация туристических локаций и, в частности использование систем видеоаналитики», ‒ отмечает Муртазин.

На российском рынке такие решения предлагают несколько компаний. Среди них ‒ NtechLab, разработчик технологий распознавания лиц. Их системы используются в Москве, где реализован один из крупнейших в мире проектов по видеонаблюдению.

«МегаФон» разработал отраслевое решение «Безопасный курорт». По данным компании, система включает видеокамеры с интеллектуальными модулями, центр мониторинга и облачную платформу хранения данных. Камеры могут фиксировать лица, автомобильные номера, а также распознавать агрессивное поведение и нештатные ситуации, например на горнолыжных трассах.

Видеоаналитика используется в Сочи, где подобные технологии начали внедрять еще в рамках подготовки к «Олимпиаде». В 2023 г., по данным муниципальных властей, с помощью цифрового комплекса было зафиксировано свыше 3500 административных правонарушений.

В преддверии летнего сезона оператор модернизировал существующую цифровую систему: на пляжах Большого Сочи установлены 220 камер, включая тепловизоры, которые помогают обнаружить человека в воде в темное время суток. Информация с них отправляется в центр обработки данных и городской ситуационно‑аналитический центр.

Разработка похожих решений ведется и для других туристических территорий, в частности для проекта «Кавказ.РФ», курирующего развитие курортов в Северо-Кавказском федеральном округе. В ведении компании – развитие всесезонных курортов «Эльбрус» в Кабардино-Балкарии, «Ведучи» в Чечне и новый курорт Северной Осетии «Мамисон».

Впереди высокий сезон – летом в России совершается наибольшее количество турпоездок. Цифровые сервисы готовы прийти на помощь в решении актуальных задач, в том числе оценить привлекательность региона для туристов, определить востребованность существующих достопримечательностей и выявить неочевидные точки притяжения, обеспечить безопасность гостей, отметил Муртазин.